改革之路，长途漫漫。在服务改革的大路上，绍兴市柯桥区局牢固树立把政治建设摆在首位的鲜明导向，始终突出政治统领，充分发挥党建在税务改革发展中的引领、推动和保障作用，各项改革措施加速推进，服务效能持续提升，营商环境进一步优化，实现了税务机构改革与税务工作“两不误”“两促进”。

做实谈心，点亮思想“指路灯”

为进一步加强思想政治工作，打造素质过硬的税务干部队伍，更好的服务改革工作，该局围绕机构改革主题，分4个层面开展谈心谈话活动：联合党委书记逐一与原内设机构、直属单位主要负责同志谈心；班子成员逐一与本单位分管部门其他副职谈心；原内设机构主要负责人要逐一与部门全体干部谈心；直属单位逐级开展谈心活动。截至目前共计谈心谈话500人次，其中，科级干部12名，一般干部488名。

通过面对面的谈心、上对下的交心，进一步畅通了沟通渠道。领导借此进一步了解了各部门在机构改革过渡期间的工作开展情况以及干部个人在工作、学习、生活中的诉求，并听取了干部对机构改革和税务工作的有关意见和建议，从而达到统一思想、了解情况、上下连心的目的。

先锋入企，送上政策“及时雨”

前不久，绍兴华彬石化有限公司成功申请办理增值税留抵税额退税2318万元，前来办税的会计陆苗灿对提供政策辅导的税务干部连声称赞：“企业发展很重要的就是资金周转，前段时间税务干部来我们公司走访，讲解了退还部分行业增值税留抵税额的相关政策。我们公司目前留抵税额数目较大，办理退税能大大增加现金流，用于扩大再生产，这次上门辅导可真是帮了我们公司大忙了。”

原来，在落实“党员先锋进企业 领导干部下基层”专项活动中，柯桥区局结合“党员助企先锋队”这一较为成熟的党建品牌，针对走访企业名单进行归总分类，按照不同类别成立了“党员助企服务队”、“深化改革服务队”和“小微企业服务队”等3类专业化的党员服务队20支，深入企业走访调研。7月20日，“深化改革服务队”来到该公司开展走访辅导，在得知该企业符合增值税深化改革政策规定，且留抵税额数目较大时，立即为企业负责人和会计讲解增值税深化改革政策中关于退还部分行业增值税留抵税额的相关政策，并安排该服务队成员跟踪服务，提供实时咨询，帮助企业享受好这份减税“大礼包”。

党旗飘扬聚合力，在此次活动中，高扬改革风帆的党员先锋都在用行动擦亮胸前的党徽。截至目前，区局党员服务队累计服务企业3139户，其中，走访行业协会3个，举办培训3场，举办税企座谈会3个，实地走访纳税人2653户，电话回访纳税人690户，涵盖专项活动中要求涉及的重点企业和在办税过程中“痛点”“堵点”“难点”反映强烈的纳税人，为“新税务”的顺利运行贡献了红色的力量。

优化服务，解决办税“痛堵难”

“你们窗口办税人员的服务态度实在太好了，我真的很感谢！”柯桥华兰通讯器材商店会计俞女士特意赶来柯桥区局表示感谢。原来，几日前，俞女士在临近下班时到区局办理业务，但相关办税资料未带齐全且不符合容缺办理条件，其本人第二天又要去外地出差，急需在当天办完业务。鉴于俞女士情况特殊，窗口税务干部余威与黄倩妞两名同志从纳税人的角度出发，主动提出延时下班在窗口等待俞女士取回资料办理业务，此举让俞女士十分感动。

机构改革，服务先行。挂牌以来，柯桥区局始终以“稳定队伍、树立形象、提升服务”为工作总目标，积极开展“新机构新服务 新形象”服务建设提升专项活动。为进一步加强纳税服务工作组织保障，优化营商环境，区局推出一系列升级服务举措。根据实际及时清理、修订《办税服务厅管理制度》，咨询配置导税、办税人员，规范管理，改进作风；落实首问责任、限时办结、延时服务、导税服务、领导值班等17项服务制度，确保纳税人业务有人办、咨询有人答、疑难有人解；制作“优化税务营商环境”宣传视频，通过纳税人学堂、座谈会、实体办税服务厅等各宣传渠道向纳税人展示演播，展现区局“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的新时期纳税服务新形象；除集中培训外，全局所有办税厅开展“实岗交流”活动，做到“学中干、干中学”，提高纳税服务人员综合业务素质；成立应急小组，组建窗口后备人员队伍，公布征管业务紧急联系人，全方位保障改革后第一个征期，各办税厅办税秩序井然，纳税人获得感满满。

据悉，改革期间，柯桥区局把践行“很多跑一次”、落实“放管服”的改革要求深深嵌入到深化国税地税征管体制改革的进程中，不断完善现代化纳税服务体系和税务征管体系，通过积极畅通意见建议渠道，组建入企党员服务队，及时修订各项办税制度，严格落实各项服务制度，很大程度地提升便民服务水平，增强税务征管效能，从而实现税务营商环境的优化。服务改革，我们一直在路上！